Términos y condiciones
Los siguientes términos y condiciones aplican a todos los proyectos y servicios prestados por GlitchWood. La contratación del servicio implica la aceptación plena de estos términos.
1. Alcance del proyecto
GlitchWood realizará los servicios descritos en la cotización correspondiente. Cualquier actividad no incluida explícitamente será considerada fuera de alcance y se presupuestará mediante un Change Order previo acuerdo por escrito.
2. Requisitos del Cliente
- El Cliente deberá proporcionar acceso oportuno a los servicios, plataformas o cuentas de terceros necesarios para la ejecución del proyecto (hosting, dominio, CMS u otros proveedores que apliquen) antes del inicio de cada fase correspondiente.
- El Cliente es responsable de mantener activos y en el plan adecuado los servicios de terceros requeridos para alojar o gestionar el proyecto.
3. Entrega de materiales por parte del Cliente
El Cliente deberá proporcionar en tiempo y forma todos los materiales necesarios para el desarrollo del proyecto (textos, imágenes, logotipos, accesos, información de marca, etc.) conforme al calendario acordado. Los retrasos en la entrega de estos materiales extenderán proporcionalmente los tiempos de entrega del proyecto, sin que esto represente un incumplimiento por parte de GlitchWood ni genere penalizaciones a su cargo.
4. Revisión y cambios
- El Cliente dispondrá de 2 días hábiles tras cada entrega para reportar incidencias o solicitar ajustes dentro del alcance acordado.
- Si no se reporta ningún problema en ese plazo, la entrega se considerará concluida y aprobada.
5. Colaboración y seguimiento
- Todo el seguimiento del proyecto se realiza de manera online.
- No se contemplan visitas presenciales salvo acuerdo explícito por escrito.
6. Comunicación
El canal oficial del proyecto es el correo electrónico. GlitchWood atenderá mensajes y solicitudes en horario hábil (lunes a viernes, 9:00–18:00 h, hora de Ciudad de México). Los acuerdos o cambios de alcance pactados por otros medios (WhatsApp, llamada, etc.) deberán confirmarse por correo electrónico para ser considerados oficiales.
7. Precios y pagos
- Condiciones de pago: 50% de anticipo al inicio del proyecto, 50% contra entrega final aprobada.
- Servicios adicionales o fuera del alcance acordado se cotizarán y facturarán por separado.
8. Cancelación
Si el Cliente decide cancelar el proyecto antes de su conclusión, el anticipo pagado no será reembolsable, ya que cubre el trabajo realizado hasta ese momento y la reserva de agenda. Si la cancelación ocurre después de haber iniciado trabajo adicional al cubierto por el anticipo, GlitchWood emitirá un cobro proporcional al avance completado.
9. Garantía y soporte
GlitchWood otorga una garantía de 15 días hábiles a partir de la entrega final para atender incidencias directamente relacionadas con el trabajo desarrollado en el proyecto. Quedan excluidas las incidencias derivadas de modificaciones realizadas por el Cliente o por terceros ajenos a GlitchWood.
10. Propiedad intelectual
Una vez liquidado el pago total, los entregables del proyecto pasan a ser propiedad del Cliente. GlitchWood conserva el derecho de utilizar imágenes, capturas de pantalla y referencias generales del trabajo realizado con fines de portafolio y promoción, sin revelar información confidencial del Cliente. El código base, metodologías y herramientas propias de GlitchWood preexistentes al proyecto no forman parte de la transferencia.
11. Confidencialidad
Ambas partes se comprometen a mantener confidencial cualquier información sensible del proyecto (datos del negocio, credenciales, estrategias, precios) y a no divulgarla a terceros sin autorización previa por escrito. Esta obligación permanece vigente por 2 años después de la conclusión del proyecto.
12. Limitación de responsabilidad
GlitchWood no se hace responsable de pérdida de datos originada por configuraciones previas del Cliente, ni por interrupciones, tiempos de propagación o restricciones propias de servicios y plataformas de terceros (hosting, dominio, pasarelas de pago, APIs externas, entre otros) que escapan al control de GlitchWood.
13. Vigencia y aceptación de términos
La presente cotización es válida por 30 días a partir de su emisión. La contratación del servicio, ya sea mediante el pago del anticipo, confirmación por correo electrónico u otro medio digital, implica la aceptación plena de estos Términos y Condiciones por parte del Cliente, sin necesidad de firma física.
